Slijperij Merlier biedt naast kwaliteitsproducten ook de juiste ondersteuning

Als specialist in gereedschappen en machines komt het erop aan kwaliteitsvolle producten te leveren. Al is er meer: als betrouwbare partner moeten klanten ook op jou kunnen terugvallen voor advies en ondersteuning bij de keuze van het juiste product voor hun toepassing. Bij Merlier komt de klant steeds op de eerste plaats. Het familiebedrijf staat bekend voor zijn nauwkeurige slijpwerk en als leverancier van hoogwaardige snijgereedschappen en houtbewerkingsmachines. De kwaliteit van product en service, maar vooral ook de klantgerichte aanpak vormen de basis van het succes.

De roots van Merlier liggen in het precisieslijpen en ook vandaag is het familiebedrijf nog een echte specialist op dat vlak voor wie hout, metaal en aluminium verwerkt. Ook de horeca kan er terecht om keukenmessen te slijpen, net als de drukkerijsector en de tuinaannemers. Een belangrijke troef is de eigen afhaaldienst: het slijpwerk wordt afgehaald en geslepen teruggebracht. De familie Merlier blijft investeren in de slijperij, die sinds 2019 ondergebracht is in een afzonderlijk, maar aanpalend gebouw. Recent werd bijvoorbeeld een extra slijpmachine aangekocht voor zaagbladen, waardoor de capaciteit in dat groeiende segment verdriedubbelde.

Slijperij en onestopshop voor snijgereedschappen en toebehoren

“Merlier heeft sinds 1991 een sterke reputatie voor kwaliteit en service. Dat geldt voor het slijpwerk, maar klanten kunnen bij ons ook al jarenlang terecht voor snijgereedschappen. Ik denk daarbij aan de producten het A-merk FREUD. In onze onestopshop, showroom of webshop vinden klanten ook toebehoren, waaronder lijmen, kantenbanden en zelfs houtbewerkingsmachines”, legt key accountmanager van Merlier Slijperij Frederick Deglas uit. “Via de slijpdienst komen we vaak bij onze klanten en bouwen ook een langetermijnrelatie op. Als die dan naar een bepaald gereedschap op zoek zijn, een verouderde houtbewerkingsmachine moeten vervangen of hun machinepark willen uitbreiden, vragen ze onze vertegenwoordigers om advies. Daarom was het ook interessant om naast het assortiment aan gereedschappen ook machines aan te bieden: kleinere handmatige tools, bijvoorbeeld van Festool of Milwaukee, maar ook de grotere klassieke machines van Bi-Matic, Casolin, Robland, Maggi, Contimac, Jet, Riedex en zelfs CNC-gestuurde houtbewerkingssystemen van het merk Masterwood.”

Een individuele, klantgerichte aanpak

Klanten rekenen bij Merlier niet alleen op hoogwaardig slijpwerk en kwaliteitsvolle tools en machines, ze vallen ook terug op een individuele maatwerkaanpak. De vertegenwoordigers kennen hun klanten door en door en volgen hen van zeer nabij op. Bovendien heeft elke afdeling een eigen verantwoordelijke, een specialist in zijn vakgebied die bijkomende ondersteuning biedt om klanten nog gerichter te adviseren en de service verder te optimaliseren. “Zo spelen we bij vragen of problemen heel kort op de bal. We gaan in dialoog met de klant en bekijken de behoeften en vereisten. Het doel is om steeds een gepaste oplossing te bieden voor elke toepassing”, aldus Frederick. 

Op Prowood pakt Merlier uit met machines en het assortiment aan snijgereedschappen voor standaardmachines en CNC-gestuurde bewerkingssystemen. “We leggen er vooral de focus op de technische aspecten rond de snijtools en onze specialisten staan elke dag klaar om bezoekers persoonlijk advies te geven rond de gepaste oplossing voor hun specifieke toepassing.”